(出典 news-pctr.c.yimg.jp)

黙って量を減らすのではなく、分量を減らした理由や分量決定の根拠、今後の見通しなどを消費者に伝えることが望ましいです。

1 鬼瓦権蔵 ★ :2021/05/30(日) 11:12:24.44

近年、チョコレートやポテトチップスといった菓子製品の中には、価格は変わらないものの内容量や数量が減った商品もあります。
菓子のパッケージを開けたときに「以前に比べて、いつの間にか、量が減ったな」と感じる機会が増えた人も多いのではないでしょうか。

このように内容量や数量を減らしつつ、価格を据え置く行為は実質的には値上げに該当しますが、消費者が気付かないうちに行われることから、「ステルス値上げ」と呼ばれています。

そもそも、ステルス値上げのように、消費者に何の告知もせずに値上げに該当する行為をするのは問題ないのでしょうか。
また、消費者の印象が悪くなる可能性もある中、なぜ、企業はステルス値上げをするのでしょうか。
経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。

コストは一定ではない
Q.そもそも、企業がステルス値上げをする理由について教えてください。

大庭さん「商品の価格は原材料費や人件費、物流費用など、もろもろのコストを回収した上で、メーカー側に適正な利益が生じるよう設定されています。この場合の『適正な』というのは得られた利益の中で、今後、必要な投資や企業の体制を維持し続けるために必要な費用を賄えるという意味です。

コストはいつも一定ではなく、世の中の環境の変化によって変動しますが、価格を変えずにいると適正な利益が得られなくなり、最悪の場合は赤字となります。そのため、『商品の分量を少しだけ減らす』といった小さな変化で適正な利益をカバーできる場合や、将来的に以前の分量に戻せる見込みがある場合は販売価格そのものは変えず、商品の分量を減らすステルス値上げで対応するケースが多いのです」

Q.ネット上では、ステルス値上げについて、「詐欺なのではないか」「企業イメージが下がるだけで、マイナスでは?」といった意見もあります。ステルス値上げではなく、普通に値上げしてもよいのではないでしょうか。また、ステルス値上げが法的責任を問われることは。

大庭さん「値上げをすることで、競合他社が提供している商品との間で価格差が生じ、場合によっては価格差が拡大してしまうことがあります。そのようなことが起きると、市場で競争する上で不利です。品質や分量に差がない場合や『このメーカーでしか販売していない』などの特別な価値がない場合は、消費者は価格の安い商品を選択することが多いからです。

しかし、利益を確保するために分量を大幅に減らさなければならず、パッケージなども変更しなければならない場合や、分量を減らした後、将来的に以前の分量に戻すことがない場合は通常の値上げで対応します。なお、ステルス値上げに関しては、法律上で告知義務があるわけではないため、パッケージに表示された情報(商品の分量など)が正確であれば、実施しても特に法的責任を問われることはありません」

Q.では、通常の値上げとステルス値上げでは、どちらの方が消費者の印象が悪くなりやすいのでしょうか。

大庭さん「値上げが必要な理由や、値上げ後の金額決定の根拠を明確に伝えた上での通常の値上げと消費者に一切告知をしない形でのステルス値上げとでは、ステルス値上げの方が消費者の印象が悪くなると思います。『気付いたら、商品の分量が減っていた』ということに対して、消費者がだまされたという感情を抱いてしまうからです。

ただ、値上げ金額が大きい場合は、通常の値上げの方が印象が悪くなることも考えられます。『この商品に関しては、この程度の価格が妥当である』という独自の判断基準(物差し)を持っている消費者も多いからです」


Q.企業が値上げに該当する行為をする場合、消費者に対してどのような対応を取るのが望ましいのでしょうか。

大庭さん「通常の値上げの場合は、値上げが必要な理由と値上げ後の金額決定の根拠を消費者に明確に伝えるべきだと思います。そうでなければ、買う側が納得できないからです。

ステルス値上げに相当しそうなケースについても、黙って量を減らすのではなく、分量を減らした理由や分量決定の根拠、今後の見通しなどを消費者に伝えることが望ましいです。経営戦略上の理由で明確に伝えることができない場合であっても、消費者に満足し続けてもらうために『メーカーとして、どうありたいと考えているのか』といったメッセージは伝えるべきだと思います。

全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/e552993e43ffb9f1100ad78171850f5f08fbdfb4





7 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:15:04.23

>>1
セブンとかセブンとかセブンに代表されるやつね


17 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:17:14.75

>>1
内容量の記載があるし、継続購入契約でもない

全く問題なし


2 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:13:38.71

一番悪いのは消費増税した奴だから


3 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:14:22.59

なんで告知が必要なのかw


15 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:17:03.19

キットカットは、1枚当たりのカロリーが気になる」という声にも対応するため、
1枚当たりのサイズを「食べやすい」1口サイズに変更することで、
より気軽に食べていただける製品へと生まれ変わりました。
と告知はしているが、このような意見が多数とは信じがたい。


16 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:17:04.00

セブンのエビマヨおにぎりの海苔が、いつの間にか味付け海苔から焼海苔に変わってるな


19 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:18:46.86

>>16
そこまで敏感なのによう買うな


20 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:18:49.41

記載されてりゃ問題なさそう


28 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:20:46.83

消費者がステルス値上げの方を選んだように見えてる。

箱ティッシュとかは
200セットが180,160,140セットと減っていって、
200セットのまま値段上がったやつを
ほとんどの消費者は買わなかった。

各社で足並み揃えて値上げしたら
カルテルって言われちゃうだろうし。


54 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:26:09.74

>>28
枚数変わらず値段やすいのを買うよ


36 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:22:24.01

飲み切りサイズとか言って900ml
になってたりするな。900でも飲み切らんだろ


45 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:25:01.04

>>36
いや、パックを持つ筋肉の負担を減らすために減らしたんだよ


39 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:23:24.15

商品は値上げするけど給料は上げません


41 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:23:56.84

でも開発者は残業して量を減らす努力をしているんだぞ


42 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:24:06.03

ポテトチップスなんか空気ばっかり
もっと小さい袋でええやんゴミ出るし


50 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:25:40.83

>>42
ポテチに関してはパンパンに入れると割れるって口実もある


44 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:24:57.85

ステルス値上げはばれなきゃ問題ないけどバレると途端に印象悪くなってそこのもの買いたくなくなる


51 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:25:47.29

惣菜パンが小さくなる。


52 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:25:47.87

キットカットは小さくなりすぎ
糖質減らしました!とかそりゃ小さくなれば減るだろ


90 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:32:38.31

>>52
あれはさすがに笑ったわ


55 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:26:11.57

露骨なのに意外と批判されないもの

・うまい棒の内容量激減


66 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:28:32.47

逆に量増やしてコスト的に妥当な価格に値上げするじゃ駄目なんだろうか
その方がパッケージ代や輸送コスト浮きそうだけど、あまり変わらんのかな


81 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:31:13.40

>>66
コストコとかはそっち方面じゃないの
ただまとめて大量にいらんという人がまだ多いとは思う。


67 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:28:34.88

買わなきゃいいんだよ
ステルス値上げにはステルス不買
「安いからお得」って考えをやめて
「別に買う必要ないな」って考えれば
買わずに済んで無駄な出費が減って丸々得する


93 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:32:50.23

>>67
スーパー行くと量減らしてない商品なんて見つけるのが難しいくらいだから
避けられないと思うぞ


70 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:28:55.38

ベビースターラーメンもドンドン中身が減ってる


71 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:29:05.26

1リットル入ってない牛乳は買わなくなった
500ミリ入ってないペットボトルは買わなくなった
まあ俺一人じゃ影響ないだろな


79 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:30:56.37

告知する必要はないけどこの手の実質値上げの事を物価調査の時に加味されてるのか疑問


82 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:31:22.11

プリンとかゼリーの容器は本当に小さくなった、一口サイズだねw


86 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:32:20.34

増税値上げ内容量減のコンボで地獄だなw


96 ニューノーマルの名無しさん :2021/05/30(日) 11:33:14.35

ポテチはそのうち空気だけになるんじゃないかな