(出典 www.docomo-cs-tokai.co.jp)

端末操作は客が自身で行う。
契約後の相談はショップではできない。

1 雷 ★ :2021/04/22(木) 12:14:56.70

「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の開始および故障受付チャネルの拡大について

2021年4月22日

株式会社NTTドコモ(以下、ドコモ)は、2021年4月22日(木曜)からオンライン手続きプランの「ahamo(アハモ)」について、ドコモショップにおいて有料の「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を開始します。
本サポートは、ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくものです。
また、本サポート開始に合わせ、故障受付チャネルの見直しを行い、ドコモショップでの故障修理の受付を開始します。

1.提供開始日
2021年4月22日(木曜)

2.受付チャネル
全国のドコモショップ

3.ご利用料金・サポート内容

サービス名称 ご利用料金 サポート内容

ahamo WEBお申込みサポート 3,300円(税込)
ahamoの新規ご契約、他社からのおのりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更のお申込みをサポート

ahamo WEBお手続きサポート 3,300円(税込)
ahamoご契約後の各種お手続きのお申込みをサポート

ご注意事項
お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施いただきます。お手続きの補助を行うスタッフはお客さまの端末操作画面を拝見し、必要に応じて操作のご案内を行います。

ahamoのお申込みに際してはお客さまご自身でのサービス内容およびご注意事項確認が必要となります。お手続きの補助を行うスタッフは、ご契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではありません。

ahamoご契約後のご相談は「専用チャット」をご利用いただくこととなり、ドコモショップやインフォメーションセンターではお受けできません。ドコモショップでのサポートをご希望の場合は必要に応じて有料の「お手続きサポート」等をご利用ください。

ahamoを新規ご契約いただくにあたっては、ご契約審査があり、「ahamo WEBお申込みサポート」はご契約の成立をお約束するものではございません。

https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/210422_00_m.html





4 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:16:31.50

>>1
>ご注意事項
>お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施いただきます。お手続きの補助を行うスタッフはお客さまの端末操作画面を拝見し、必要に応じて操作のご案内を行います。


自力でできるように教育するって感じか


55 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:29:42.91

>>1
これは上手いことやったなって感じ
他も続くだろうが
印象は良いと思う


2 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:15:31.25

アプリの設定とかやってくれるわけではないのね


7 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:17:19.40

お手続きサポート使えば結果ドコモと変わらなくなりそう
情弱を適当にいなすには丁度いいか


14 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:18:57.81

>>7
つかあくまでも「ドコモの1プラン」でしかないのに別会社扱いしてるのが異常
一度菅に媚びたなら最後までやれ


16 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:20:06.53

>>14
サポートが別料金ってだけだろ


8 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:17:35.60

出来なかったら、お前らが逆に払えよ。お前らのミスが原因で故障だったら許さないからな(´・ω・`)


18 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:20:48.98

>>8
ahamoは自己責任プラン


9 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:18:12.09

客のスマホ操作を手伝う感じか
店員は大変だぞ


11 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:18:32.75

まあ来るなって事やわね

俺もahamoにしたけどこれくらいの手続きが出来んようじゃやめとけって思うわ


24 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:21:57.32

>>11
契約はともかく、端末トラブルサポートはやっぱ店頭じゃないと難しいわ、それだけの為にSIMフリー機をもう一台持つとか余程の情強じゃないとやらない
ところで端末トラブル時の代替機のレンタル代は幾らするんだろう?


40 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:26:40.82

>>24
お貸出しする代替機は、修理結果に関わらず、代替機貸出料2,200円が別途発生いたします。

代替機として貸出する機種はお選びいただくことができません。ご契約内容に応じてご利用可能な機種をお送りいたします。
https://ahamo.com/support/repair/index.html


53 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:29:00.67

>>40
2200円か、良心的だな
5G対応のSIMフリー機となると、その値段ではまず買えないからかなりお得だわ


13 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:18:48.96

高いって思った奴は自分でやれば良いだけだぞ


15 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:19:54.44

ショップ店員地獄だろ

J‐CASTニュース会社ウォッチ編集部は、NTTドコモの広報担当者に聞いた。

お客が自分のスマホに入力するのを手助け
そこで、正式の申し込み受付のように店員が自分のパソコンで手続きをすませるのではなく、お客のスマホに自分で入力させるスタイルをとる。そして、脇から「そこをクリック」「そこで改行」「そこを押して確認すれば完了です」というふうにサポートするのだという。

だから、ショップで新規契約を受け付けるということではなく、あくまでショップで聞かれたらお手伝いするというスタンスだ。
https://www.j-cast.com/kaisha/2021/04/21409946.html?p=all


21 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:21:41.58

>>15
バイトや派遣が、やるからどうでもいい


77 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:36:27.28

>>15
身分証明書のUPとか大変そう


25 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:22:00.40

子供や孫にやってもらえよ


26 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:22:52.56

街の携帯ショップで
ahamoご相談くださいとか宣伝出してるが
相談に来た客を言いくるめて
通常のキャリアプランに誘導する

これも同じだろ


37 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:26:28.59

>>26

むしろ相談にくるレベルの客なら既存プランに誘導した方が親切だろ
自力で調べて契約する層がターゲットだから


27 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:23:10.26

コロナなのに対面して会話して画面も触るの?
危なくない?


47 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:27:50.78

>>27
店員は画面触らないぞ


28 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:23:17.26

日本って過剰なサービスが高コストの一因と言われてるからどうなるか興味はある
実際キャリアショップがこれだけあるのも日本ぐらいじゃない?


41 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:27:00.03

>>28
日本人は基本的に煩わしいのが大嫌いで、最初から覚える気が無いからな
だからDIYも中々根付かない


48 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:27:59.94

>>28
この手の相談料は普及してほしい


52 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:28:47.59

>>28
ギガホも相談料取って値下げして欲しい


35 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:24:50.26

自社のサービスの加入手続きに金取るとかひどいな


50 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:28:18.02

>>35
自力ならタダ


39 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:26:40.33

docomoショップを利用すると、1ヶ月の携帯代より高い金を取られるとか


60 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:30:30.12

>>39
近道しようとしたら遠回りになったと同じ
安いから飛びついたら金がいるようになる。
知識がない物は人に助けてもらうのに 無料はないだろ。


72 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:35:16.00

>>60
しかしそれでも月々7000円以上払うよりかは遥かにお得なんだよなぁ
端末トラブルサポート時も相談費用と代替機レンタル代金で5000円以上するだろうけど、わざわざSIMフリー機をもう一台買うよりかは遥かにお得だし


54 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:29:20.97

何なんだよ手続サポートってw
契約して貰う立場だろうが
強気に出たなぁ
ジジババ相手に搾取する方針か


58 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:30:08.05

電話と遠隔操作じゃ駄目なのかね


64 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:31:41.17

そこまでして使えるようになってもなんかトラブったら一人ではどうにもできなくて積むんじゃね
そのたびにお金払って設定してもらうの?
結果的にもとのプランより高く付いたりして


76 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:36:05.40

>>64
それが狙い。もう既に今月2回サポート受けてますね?
ギガホの方がトータルお安いですね!


65 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:31:52.65

お手続きの補助を行うスタッフは、ご契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではありません。

うわー何かあった時の保険ですかw


80 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:36:47.94

>>65
自己責任プランだからな。


92 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:39:52.22

>>65
そりゃ申し込みは各自でそのサポートするだけだし
内容を理解しようと知ったことじゃないでしょ
読まなかったお客様が悪いで済む話


66 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:32:03.14

たぶん煩雑さを理解させてドコモのプランに呼び戻すまでがワンセット


67 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:32:26.13

おっしゃショップ行くで!


69 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:34:53.47

>>67
サポートだけだから実際にやるのは自分でなんだぜ


71 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:35:12.14

アドレス使えねんだろ
そこを教えるのにまた金とれるな


74 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:35:47.00

店員使わない前提で安いプラン作ったんだから
店員使いたい奴が自分で払うのが当然じゃん
激安ショップで百貨店並みのサービス求める方がおかしい


93 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:39:56.86

>>74
まあぶっちゃけそれを「ドコモの1プラン」と言い張る事がおかしいんだけどねw
キッパリとMVNOと言い切ったら菅に嫌な反応されるから、菅に媚びてドコモのプランの一つとしてカウントしたのが混乱を招いたきっかけ


100 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:42:09.15

>>93
回線品質が一緒ならDOCOMO扱いで良いと思う。
実際OCNからアハモに乗り換えた自分みたいなんも居るし。


79 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:36:42.37

綺麗な店員さんを指名して、お茶を飲みながらゆっくりお話しできるのか?


83 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:37:20.63

キャリアメールどうなった?


87 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:38:55.95

>>83
何も動きなし
ahamoはキャリアメール不可


96 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:40:43.19

結局、金、金
安くする気はないな


98 ニューノーマルの名無しさん :2021/04/22(木) 12:41:31.77

>>96
自分でやれば無料