(出典 4.bp.blogspot.com)

利用者の不満は、携帯各社の「かけ放題」の対象外となっている、という理由だけだろうか?

1 孤高の旅人 ★ :2021/03/05(金) 07:40:52.34

0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 
2021/3/5 6:00 西日本新聞 
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。

https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/ 

取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

                    ◆

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)





2 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:41:58.77

通話していないのにお金取るのはおかしい


45 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:53:48.36

>>2
これ、ほんとそうだよね。
繋がるまで待って、と待たせて金掛かってんだから。ちな、10分で300円くらいにはなるからな。


71 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:57:58.68

>>45
そもそも電話相談するなって態度の企業が導入してるから


3 づら :2021/03/05(金) 07:42:37.19

新手の詐欺じゃ!


6 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:43:33.66

いやガイダンス流れるだろw


7 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:43:42.38

いやなら使うな


9 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:43:55.79

自動車保険とか平日の仕事中しか繋がらなくて昼休みに電話したら昼休み終わるまで待たされるよね


10 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:44:39.38

ナビダイヤルと固定番号を併記するのが一般的だが、某旅行代理店はナビダイヤルしか記載していないからな

渡航先の海外から電話して貰いたくないのだろう
迷惑この上ない


46 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:54:00.44

>>10
宅配も郵便局も個別の店舗宛はナビダイヤルだけって増えたよ


11 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:44:39.88

ナビダイヤルにするとクレーム電話減るよ。
ナビダイヤルに対するクレームは増えるけど。


12 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:44:40.69

あれ!?
再配達の紙に書いてあるやつかな???


69 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:57:41.45

>>12
郵便もいつの頃からかこの番号しか表示しなくなったけど以前の番号でも繋がる。


95 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 08:00:23.00

>>69
佐川は固定本号にかけるとナビダイヤルにかけろと音声ガイダンス流れるよね
郵便局も時間の問題かも


13 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:45:14.36

いや高いよ
待ち時間が長い所に限って
ナビダイヤルしか使えなかったりして悪質


14 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:45:32.99

固定だとフリーダイヤルなのにスマホからだと料金かかることにモヤる


17 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:46:25.99

ナビダイヤルは廃止にしろ
異常な価格をユーザー側に持たせるな
0120じゃなければ普通回線でいいだろ


100 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 08:01:18.97

>>17
わざとだよ
問い合わせ等めんどくせえからかけてきて欲しくないからナビダイヤルにしている


18 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:46:54.18

企業にとっては長時間拘束するクレーマー避けに効果大なんだよね


20 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:47:54.82

えっ! 固定電話持ってない貧乏人なんているの!?


53 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:55:07.36

>>20
ないわ。
今は連絡先も携帯聞かれる方が多い。


33 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:51:07.04

>>20
転勤族は固定持たない人多い
学校の連絡も今はスマホで済む


37 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:52:27.73

>>33
新聞同様家計の見直しの対象になるよね


23 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:48:44.19

フリーダイヤルだと企業負担
無料だとクレーマーが無駄に増えるし通話料は会社持ちだからメリットなし
メールや問い合わせフォームがあるからそれ使えば良いのに


25 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:48:58.11

単に順番待たされるのに課金される事に怒りを覚える


26 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:49:00.82

0570使う業者は、市外局番から始まる番号を併記すべき。
こちとら無制限かけ放題のプランに入ってるからそっちを使いたい。


57 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:55:58.19

>>26
そうそう
これだよな


92 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 08:00:12.22

>>26
相手はかけて欲しくないんだから併記するわけねーだろ
思惑がズレてるぞ


28 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:49:13.57

ナビダイヤルが使えない人のために普通の番号も掲示してくれてる企業もあるよね
あれめっちゃありがたい


31 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:50:06.73

0570を作ってからめちゃくちゃ儲かると言ってたからな

80%以上がフリーダイアルと勘違いするとやってた


32 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:50:49.64

NTTのフリーダイヤルにナビダイヤルの苦情言えば良いのか。
官僚が考えだしたんじゃないのか、ナビダイヤル。
接待でお主も悪よのーwとか盛り上がってたんだろ。


35 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:52:14.65

>>32
NTTコミュニケーションズ、NTT東西とは別の会社


67 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:57:23.19

>>35
どっちでも良くね?
冠同じだから、連帯責任w


36 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:52:17.43

市外局番が始まる回線があるのに、わざわざこんな物も存在する意味がわからん。


52 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:55:06.10

>>36
単一の番号で空いている回線見つけて転送する仕組みがナビダイヤル
普通の固定だと同じフロア内でしか繋がらないから話中になる可能性大


39 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:52:42.70

オペレーターと繋がってから課金されるのなら納得できるが、ガイダンス操作や順番待ちの状態で課金されているのは、消費者庁案件だと思うけどな


40 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:53:13.92

オペレーター繋ぐまでの待ち時間も料金かかるのこれ?


47 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:54:08.29

どうしてもかける時はIP電話でかける
スマホダメ絶対


55 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:55:40.78

>>47
IPでも負担は同じじゃないの?


70 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:57:52.02

>>55
IPなら3分8円くらいやで
スマホなら10秒で10円とか
詳しくはググれ


86 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:59:45.56

>>70
マジか
NTTがノーコメントの理由がわかった気がする


61 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:56:21.68

最近はサポートに電話しようとしても
よくあるご質問やチャットで案内に誘導され
なかなか電話番号に辿り着けずイライラしたところに
トドメのナビダイヤルが書いてある


63 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:56:27.88

お問い合わせや苦情これにしてる企業って有料だから掛けてくんじゃねえぞって言ってるようなもの


80 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:58:54.92

お高い回線使用料だな
1分3円くらいにしろや


88 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 07:59:55.01

説明書とか注意書読まない人ってめちゃくちゃ多いからな


89 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 08:00:01.92

カケホになってからナビダイヤル増えた


99 ニューノーマルの名無しさん :2021/03/05(金) 08:01:18.52

宅急便のコールセンターがナビダイヤル。
誤配の連絡をしてやったのに、送料と同じくらいの通話料をとられた。
新しいビジネスモデルか?